一、热情接待。员工在岗应遵守“顾客第一”的原则，随时关注顾客的到来，只要顾客进入旅行社，应立即停止手头工作，以接待顾客为先，面带微笑，主动向顾客问好，使用普通话，使用文明用语，根据不同的顾客要适当把握好服务时机，为顾客留有鉴赏商品、选择购买的空间，把握顾客心理...
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